Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E DIRITTO DI RECESSO — LIDO WAVE SHOP Versione 2.0 — Giugno 2026 Conforme a: D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) | Dir. 2011/83/UE | D.Lgs. 209/2025 | Art. 54-bis

  1. RIFERIMENTI NORMATIVI

La presente Politica di Reso è redatta in conformità alle seguenti fonti normative vigenti:

  • D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo, artt. 52–59 (Diritto di Recesso nei contratti a distanza)
  • Direttiva 2011/83/UE — Diritti dei consumatori (base normativa europea)
  • D.Lgs. 21/2014 — Recepimento della Dir. 2011/83/UE in Italia
  • Direttiva (UE) 2019/2161 ("Omnibus") — modernizzazione tutele consumatori
  • D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209 — Recepimento Dir. (UE) 2023/2673: introduce art. 54-bis Cod. Cons. (obbligo pulsante digitale di recesso dal 19 giugno 2026)
  1. PRODOTTI E NORMATIVA APPLICABILE PER CATEGORIA

Lido Wave Shop vende due categorie di prodotti, soggette a regimi normativi distinti.

CD / ALBUM FISICO ESCLUSO dal diritto di recesso qualora il sigillo protettivo sia stato aperto dopo la consegna. Base legale: Art. 59, comma 1, lettera i) D.Lgs. 206/2005.

T-SHIRT / ABBIGLIAMENTO Diritto di recesso ammesso entro 14 giorni dalla consegna, soggetto alle condizioni di stato del prodotto descritte nella presente policy. Base legale: Art. 57, comma 2 D.Lgs. 206/2005 (deprezzamento per utilizzo non autorizzato).

  1. CD E ALBUM FISICI — ESCLUSIONE DAL DIRITTO DI RECESSO

3.1 Base legale

L'art. 59, comma 1, lettera i) del D.Lgs. 206/2005, recepimento dell'art. 16, lett. i) della Direttiva 2011/83/UE, dispone espressamente che il diritto di recesso NON si applica alla:

"…fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna."

La norma è tassativa. Una volta rotto il sigillo di protezione del CD, il diritto di recesso decade automaticamente per legge, senza possibilità di deroga.

3.2 Condizioni operative

Per far valere l'eccezione legale, Lido Wave Shop adotta le seguenti misure:

  1. Ogni CD viene spedito con sigillo termoretraibile (shrink-wrap) intatto e integro che avvolge l'intera confezione.
  2. Il seguente avviso è pubblicato in modo visibile sulla scheda prodotto, nel carrello e nel checkout prima del pagamento.
  3. Il modulo di conferma d'ordine riporta la stessa dicitura in forma sintetica.
  4. Il CD non aperto può essere restituito entro 14 giorni per qualsiasi motivo (es. doppio regalo, errore d'ordine): rimborso integrale, spese di spedizione per il reso a carico del cliente.

⚠️ AVVISO LEGALE — CD E REGISTRAZIONI AUDIO Ai sensi dell'art. 59, c.1, lett. i) del D.Lgs. 206/2005, i CD e le registrazioni audio sono ESCLUSI dal diritto di recesso qualora il sigillo protettivo venga aperto dopo la consegna. L'apertura del cellophane/sigillo costituisce rinuncia irrevocabile al diritto di recesso. Procedendo all'acquisto il cliente dichiara di aver letto e accettato questa condizione.

SINTESI — CD:

  • Sigillo intatto → recesso ammesso, rimborso integrale (spese reso a carico cliente)
  • Sigillo aperto → NESSUN reso accettato, NESSUN rimborso
  1. T-SHIRT E ABBIGLIAMENTO — CONDIZIONI E TUTELE DEL VENDITORE

4.1 Diritto di recesso — quadro legale

Il cliente ha diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce (art. 52 e ss. Cod. Cons.) e può esaminare il prodotto come farebbe in un negozio fisico.

Tuttavia, ai sensi dell'art. 57, comma 2, D.Lgs. 206/2005, il venditore ha diritto di trattenere dal rimborso una somma proporzionale alla diminuzione di valore del bene causata da una manipolazione non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il cliente può provare la t-shirt esattamente come farebbe in camerino. NON può indossarla fuori, lavarla, eliminare le etichette o usarla effettivamente. Qualsiasi utilizzo oltre la semplice verifica visiva e vestibilità autorizza il venditore a detrarre il deprezzamento o a rifiutare il reso.

4.2 Il Sigillo di Sicurezza — strumento anti-abuso

Ogni t-shirt viene spedita con un Sigillo di Sicurezza Numerato Lido Wave (fascetta in plastica monouso con codice seriale univoco), applicato in posizione non visibile durante l'utilizzo normale del capo. Il sigillo è concepito per:

  • Restare intatto se il cliente si limita a togliere la t-shirt dalla busta, verificarne la taglia e il tessuto, provarla brevemente senza usarla
  • Risultare rimosso o danneggiato in caso di utilizzo effettivo del capo

4.3 Condizioni obbligatorie per l'accettazione del reso

Il reso di una t-shirt sarà accettato SOLO se soddisfa TUTTE le seguenti condizioni contemporaneamente:

  • Sigillo di Sicurezza Numerato Lido Wave intatto e visibilmente non manomesso
  • Etichette originali del prodotto presenti e attaccate (hang tag, etichetta di composizione/lavaggio)
  • Articolo non indossato — nessun segno di utilizzo, nessun odore (profumo, sudore, ammorbidente)
  • Articolo non lavato — nessuna traccia di lavaggio o stiratura
  • Nessuna macchia, alone, strappo o deterioramento rispetto alle condizioni originali di spedizione
  • Imballo esterno originale Lido Wave Shop presente (busta/sacchetto di spedizione interno)
  • Richiesta di reso inviata entro 14 giorni dalla ricezione documentata (tracking spedizione)

Se anche una sola delle condizioni sopra non è soddisfatta, Lido Wave Shop si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare la trattenuta proporzionale prevista dall'art. 57, c.2 Cod. Cons., comunicata al cliente via email con documentazione fotografica.

4.4 Scala delle trattenute per deprezzamento

  • Prodotto integro, sigillo intatto, etichette presenti → Trattenuta 0% — Rimborso integrale
  • Etichetta hang tag mancante, sigillo presente → Trattenuta 25%
  • Sigillo mancante, capo visibilmente non indossato → Trattenuta 40%
  • Sigillo mancante + odore di profumo o sudore → Trattenuta 70%
  • Macchie lievi / aloni visibili → Trattenuta 75%
  • Capo lavato, stirato o ammorbidentito → Trattenuta 100% — Reso rifiutato
  • Macchie gravi, strappi, deterioramento strutturale → Trattenuta 100% — Reso rifiutato
  • Personalizzazioni esterne post-acquisto (scritte, stampe, alterazioni) → Trattenuta 100% — Reso rifiutato

Le trattenute sono applicate in proporzione alla perdita di valore commerciale del bene, in conformità all'art. 57, c.2 D.Lgs. 206/2005. Il cliente viene informato per iscritto entro 48 ore dal ricevimento del reso, con allegata documentazione fotografica.

  1. PROCEDURA DI ESERCIZIO DEL RECESSO

5.1 Pulsante digitale di recesso (obbligo dal 19 giugno 2026)

In conformità al nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209), il sito lidowaveshop.com mette a disposizione una funzione digitale di recesso integrata, accessibile direttamente dall'area ordini personale. La funzione:

  • È visibile e raggiungibile senza passaggi intermedi dall'area personale dell'account
  • È identificata con la dicitura: "Esercita il diritto di recesso"
  • Richiede una doppia conferma prima di procedere
  • Invia automaticamente una ricevuta via email con numero di protocollo
  • Rimane disponibile per tutta la durata del periodo legale di recesso (14 giorni dalla consegna)

5.2 Passi della procedura

  1. Accedi alla tua area personale su lidowaveshop.com → sezione "I miei ordini"
  2. Seleziona l'ordine e clicca su "Esercita il diritto di recesso" (disponibile entro 14 giorni dalla consegna)
  3. Conferma la richiesta nella seconda schermata di verifica
  4. Ricevi via email la ricevuta di recesso con numero di protocollo e istruzioni per la spedizione
  5. Rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, a tue spese, all'indirizzo indicato nella ricevuta
  6. Inserisci all'interno del pacco una copia della ricevuta di recesso con numero di protocollo
  7. Al ricevimento, Lido Wave Shop esaminerà il prodotto entro 48 ore e ti comunicherà l'esito via email
  8. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, con lo stesso metodo di pagamento originale

5.3 Canali validi per comunicare il recesso

Il recesso deve essere esercitato tramite la funzione digitale integrata nel sito oppure, in caso di malfunzionamento tecnico documentato, via email a: resi@lidowaveshop.com con oggetto: "RECESSO ORDINE #[numero ordine]".

Le seguenti modalità NON sono sufficienti e potranno comportare l'invalidità della richiesta:

  • Messaggio sui social media (Instagram, Facebook, TikTok)
  • Commento su post o story
  • Messaggio WhatsApp non registrato nel sistema
  • Richiesta verbale telefonica senza follow-up scritto
  1. RIMBORSI

6.1 Tempistiche

  • Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito
  • Lido Wave Shop si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino all'effettivo ricevimento del reso (art. 56, c.3 Cod. Cons.)
  • Non sono accettate richieste di rimborso anticipato rispetto alla restituzione fisica della merce

6.2 Metodo di rimborso

  • Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito/debito, PayPal, ecc.)
  • Lido Wave Shop non può imporre voucher o crediti store come metodo di rimborso senza esplicito consenso scritto del cliente
  • Eventuali offerte di credito store alternativo al rimborso sono sempre volontarie

6.3 Cosa viene rimborsato

  • Prezzo del prodotto — rimborsato integralmente
  • Spese di spedizione originali standard (tariffa più economica disponibile al momento dell'acquisto) — rimborsate
  • Spese di spedizione express/prioritaria scelte dal cliente — NON rimborsate
  • Spese di spedizione per il reso — a carico del cliente (comunicato in sede precontrattuale ai sensi dell'art. 57, c.1 Cod. Cons.)
  1. COMPORTAMENTI ABUSIVI E TUTELA DEL VENDITORE

7.1 Wardrobing (acquisto-utilizzo-reso)

La pratica di acquistare un capo, indossarlo per un evento o utilizzo effettivo e restituirlo come nuovo costituisce abuso del diritto di recesso. Ai sensi dell'art. 57, c.2 Cod. Cons. e in base a consolidata giurisprudenza (inclusa la sentenza CGUE causa C-681/17 "Slewo"), tale comportamento espone il cliente a:

  • Riduzione proporzionale del rimborso fino al 100% del valore del bene
  • Rifiuto del reso con restituzione del prodotto al cliente a spese di quest'ultimo
  • Segnalazione all'AGCM in caso di comportamento sistematico e fraudolento
  • Azione di risarcimento danni ai sensi dell'art. 2043 c.c. in caso di pregiudizio accertato

7.2 Documentazione fotografica sistematica

Lido Wave Shop adotta le seguenti misure documentali prima di ogni spedizione:

  • Fotografia sistematica di ogni prodotto (fronte, retro, etichette, sigillo numerato)
  • Registrazione del numero seriale del sigillo di sicurezza abbinato al numero d'ordine
  • Fotografia all'apertura di ogni reso ricevuto, con confronto allo stato originale documentato
  • Archiviazione di tutta la documentazione per 24 mesi

7.3 Limitazione degli ordini futuri

Nel rispetto del GDPR (Reg. (UE) 2016/679), Lido Wave Shop si riserva di rifiutare ordini futuri a clienti che abbiano dimostrato comportamenti abusivi ripetuti (3 o più resi con tracce di utilizzo documentate nell'arco di 12 mesi). Il cliente viene informato preventivamente e conserva tutti i diritti GDPR di accesso, rettifica e cancellazione dei propri dati.

  1. PRODOTTI NON IDONEI AL RESO — ECCEZIONI LEGALI

Ai sensi dell'art. 59 D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per:

  • CD / Registrazioni audio sigillate aperte dopo la consegna (art. 59, c.1, lett. i) — ESCLUSI dal recesso se il sigillo è stato rimosso
  • T-shirt personalizzate con stampe o lavorazioni su richiesta specifica del cliente (art. 59, c.1, lett. c) — beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
  • Prodotti con sigillo di sicurezza rimosso che mostrano evidenti segni di utilizzo effettivo (art. 57, c.2 — deprezzamento applicato fino al 100%)
  1. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

La garanzia legale di conformità (D.Lgs. 206/2005, artt. 128–135, recepimento Dir. 2019/771/UE) si applica a tutti i prodotti e non può essere limitata dalla presente politica di reso. Si distingue dal diritto di recesso come segue:

  • Recesso (ripensamento): il cliente cambia idea senza motivo — termine 14 giorni dalla consegna — spese reso a carico cliente
  • Garanzia legale (difetto di conformità): il prodotto è difettoso o non conforme — termine 2 anni dalla consegna — spese reso a carico del venditore — rimborso integrale o sostituzione

Per segnalare un prodotto difettoso contatta: resi@lidowaveshop.com con oggetto: "DIFETTO ORDINE #[numero ordine]" e allega foto del difetto riscontrato.

  1. DISPOSIZIONI FINALI

La presente Politica di Reso costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita di Lido Wave Shop e vale come comunicazione precontrattuale ai sensi dell'art. 49 e 57, c.1 D.Lgs. 206/2005. In caso di conflitto tra versioni linguistiche, prevale la versione italiana. Le controversie sono devolute al Giudice di Pace o Tribunale competente per territorio.

Versione: 2.0 | Data: 17 giugno 2026 | Prossima revisione: dicembre 2026 Responsabile: Giorgio Croco Paolucci — Lido Wave Shop / Lido Wave Legion Records Contatto resi: lidowavesurf@gmail.com